管理工程系颜志军教授主持的国家自然科学基金委重点国际（地区）合作研究项目“移动互联环境下抑郁症主动智能筛查、评估、干预方法和隐私保护机制研究”的最新研究成果《Prosocial behaviors and economic performance: Evidence from an online mental healthcare platform》近日发表于《Production and Operations Management》。该研究探索了在线心理健康社区中心理咨询师参与亲社会行为对其经济绩效的影响，验证了亲社会行为的直接和中介效应。该项研究工作由颜志军教授团队和美国佛罗里达大学LiangfeiQiu教授合作完成。

心理疾病是一个巨大的、日益加重的全球负担，但相关医疗资源极为有限，而在线心理健康服务的出现在一定程度上可以缩小心理健康服务需求与供给之间的差距。但由于心理疾病和治疗方法具有复杂性、居民心理健康知识普遍不足等问题的存在，在线心理健康服务交易存在严重的信息不对称问题。而参与亲社会活动，特别是提供免费服务，是在线服务者普遍采用的策略，可以有效缓解信息不对称问题。

在在线心理健康服务平台中，一方面，免费服务提供可能会侵蚀付费服务咨询，影响心理咨询师的经济绩效。另一方面，免费服务作为一种亲社会行为，既可能直接影响也可能通过间接影响心理咨询师的关系资本和声誉资本来影响心理咨询师的经济绩效。基于信号理论和承诺理论，该研究建立了亲社会行为、关系资本、声誉资本和经济绩效之间的假设模型。研究结果表明，免费提供服务对心理咨询师的经济绩效产生了显著的综合影响、有显著的直接效应，提供免费服务可使得咨询师的付费咨询服务销售额增长5%。研究还发现，咨询师的付费咨询销售额的变化主要受其提供的免费服务的直接影响，部分受到关系资本的中介影响。最后，脉冲响应函数的分析结果表明，关系资本和声誉资本对亲社会行为冲击的反应是正向的并随时间急剧减弱，而经济绩效对关系资本冲击的反应也是显著正向且急剧减弱的。

该研究从免费服务供给视角研究了心理咨询师在线经济绩效的影响因素，丰富了在线心理健康服务的现有研究成果，深化了对在线医疗健康运营管理的理解，为在线医疗平台的功能设计、心理咨询师开通免费服务供给提供了指导性意见。

《Production and Operations Management》是美国德克萨斯大学达拉斯分校遴选的24本商学院顶级学术期刊（简称UTD 24）之一，也是金融时报评定的50本商学院顶级学术期刊（简称FT50）之一，在国际管理学界享有较高的学术声誉。UTD24和FT50期刊列表广受世界各大高校认可，是商学院/澳门永利唯一官网304排名等事项的重要参考条件之一。

论文链接：Yan, Z., Kuang, L., & Qiu, L. (2022). Prosocial behaviors and economic performance: Evidence from an online mental healthcare platform. Production and Operations Management, 31, 3859– 3876. https://doi.org/10.1111/poms.13792